Началось все с того, что мы поехали на море в последние две недели августа, и столкнулись с проблемой поиска жилья. Решили воспользоваться довольно известным сайтом Booking, но не совсем удачно. В конечном итоге это подпортило впечатление о всем отпуске.
Мы искали номер в Анапе с кондиционером и собственным санузлом, поближе к центру не далеко от моря. В принципе можно сказать, что требования невысокие, но был условный порог цены — 1500 руб./сутки.
На сайте мы нашли несколько вариантов, выбрали гостевой дом Ника, расположение которого устраивало больше всего.
После заявки на бронирование номера, ответ был получен в течение 15 минут в виде телефонного звонка. Владелец попросил подтвердить бронирование с помощи перевода 10% от суммы на карту Сбербанка. Нас такая схема удивила и насторожила, но после общения с техподдержкой сайта, сомнения отпали и мы перевели положенную сумму. Во время разговора нам был предложен трансфер от автовокзала до гостевого дома, на улице Новороссийская 62а. Стоимость трансфера составляла 500 рублей. На вопрос «Далеко ли автовокзал?» был дан следующий ответ: «Да, на выезде из города». Тем кто был в Анапе не стоит объяснять где находится автовокзал (возле центрального рынка), для тех кто не был и/или поленится искать адреса на карте напишу, что расстояние между ним и улицей Новороссийской 62а около двух километров (2 км!). Это было бы самое дорогое такси за всю мою жизнь. Мы любезно отказались.
Нюансом бронирования было то, что нам необходимо было переселится дважды!!! из одного номера в другой причем в первые два дня отдыха. На вопрос «Будут ли все номера номера равноценны?», был дан утвердительный ответ.
С автовокзала до гостевого дома мы дошли пешком, минут за 30. Вещей у нас было немного (всего два рюкзака), поэтому особых проблем не возникло. При желании можно было бы воспользоваться общественным транспортом, который там часто ходит и стоило бы это от силы 50 рублей.
После того ка нас зарегистрировали, мы отдали всю оставшуюся сумму за проживание, нас заселили в 13 номер, расположенный на третьем этаже. Переселение было запланировано на 12 часов следующего дня. Мы планировали свой день так, чтобы к назначенному времени вернутся и перенести свои вещи в следующий номер. Но получили ответ, что переселение будет только в 5 часов! Это вызвало не самую положительную реакцию с нашей стороны (как обычно, ругаться мы не стали, но вид у нас был явно не довольный). Но через 15 минут, нам сказали, что нас переселят на следующий день сразу в конечный номер. Это хоть немного спасло ситуацию.
Теперь о номере на третьем этаже. Чтобы до него добраться нужно преодолеть две крутые лестницы, на которые страшно взбираться, но еще страшнее спускаться.
Все межкомнатные перегородки на верхнем этаже выполнены из элитного картона, поэтому слышимость в них соответствующая. Дополняют картину хлипкие «деревянные» двери. Поэтому находясь в номере вы можете услышать дивную симфонию звуков: плач соседских детей, звуки работы соседнего санузла, соседский телевизор и бесконечно хлопающие двери (даже рано утром!).
Сам номер представлял собой аскетичное жилище: вагонка, пластиковые панели, ковролин, кровать, шкаф (плательный?!) пара тумбочек, телевизор, холодильник, кондиционер. И очень хлипенький санузел.
Подумав, что бывает и хуже, мы не ошиблись, ведь на следующий день мы переехали в «шикарный люкс» (цитата). Номер расположен на первом этаже, рядом со входом, поэтому хлопанье дверей сменилось на лязганье металлических ворот.
Сам номер представлял собой две маленьких комнаты и санузел из которого немилосердно тянуло всеми отходами человеческой жизнедеятельности. Особенно мощно воняло, когда мы вселились в номер. Нам пришлось сразу обратиться к владельцам гостевого дома. В ход пошел весь личный арсенал чистящих средств хозяев гостиницы. Расстреляв весь химический боезапас, нас проинформировали о том, что на юге такие ситуации в принципе возможны, преимущественно по выходным дням. Но в целом, в номере вонять не должно. Как оказалось позже, это не совсем так. Со временем выяснилось, что проблема с вонью никуда не делась, душевой слив потоснно радовал далеко не свежим бризом, а в унитазе были замечены «океанические» течения.
Сам номер представлял собой кровать, несколько тумбочек, столик, диванчик, холодильник, телевизор и … вентилятор!!!
Видимо по мнению владельцев в «шикарном люксе» кондиционер ни к чему. И это в условиях постоянной высокой влажности (неизвестно откуда) и невозможности открывать окна (шум у входа). Окна вообще отдельная песня, они выходят во внутренний двор, поэтому света не дают, но при этом вас будет отлично видно при включенном свете со входа в гостевой дом, т.к. штор на одном из окон просто нет!
Белое и довольно милое покрывало из ikea было нещадно заляпано пятнами.
Простыни для укрывания были предназначены для детсадовцев, потому что даже имея очень маленький рост (153 см.) ими невозможно нормально укрыться.
Перейдем к общим удобствам. Кухня. Она создана явно для того, чтобы демотивировать вас готовить на отдыхе. К слову, мы всегда можете заказать питание в гостевом доме, но суточная стоимость его для двоих человек почти равна стоимости номера. Сам размер кухни явно не превышает двух квадратных метров, поэтому находится там может только дин человек, и это при условии что в гостевом доме как минимум 13 номеров…
Посуды явно недостаточно, и она явно знавала лучшие времена.
Обеденная зона состоит всего из 4-х столов с 4-мя стульями на каждый (опять таки 13 номеров как минимум).
Столы нередко бывали грязными, видимо люди считали что дикого порывистого ветра (который бывал там ежедневно в связи с особенностями строения здания) будет достаточно, чтобы сдувать крошки.
Перейдем к прогрессивным технологиям, их там нет. Заявленный на букинге wifi не ловит в номера, но вроде как бывает в обеденной зоне, поэтому там иногда сидят нуждающиеся в нем. Как оказалось видоенаблюдения в гостевом доме Ника тоже нет, зато есть опасность (выясненная на свое горьком опыте) потерять нажитое непосильным трудом прямо среди бела дня. Владелец гостевого дома знает об этой проблеме не по наслышке (с его слов, у него постоянно воруют стулья), но принимать меры не торопится.
Совокупность этих факторов основательно подпортила впечатление об отпуске в Анапе. Сам же гостевой дом Ника, по улице Новороссийская 62а, мы никому не советуем.
Юлия
Вернулись на днях, жили в этом же гостевом доме..Впечатления-отвратительные…Бронировала в феврале номер ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ ..по приезду получили- угол внутри гаража на первом этаже, внимание! без окон, соответсвенно проветрить помещение от затхлого запаха невозможно, дневного света там не было.. сан узел был не в номере, как обещалось, а около него…и туда добегали соседи из соседних номеров на первом этаже, так как их туалет был на втором. Улучшить условия нам предложили за доп плату..Сергей потерял к нам интерес как только понял, что мы недовольны. К слову сказать, мы привезли с собой два адреса из Анапы где номера повышенной комфортности по цене сравнимы с нашим номером были, а по комфорту-как у этого дома «люксы». В общем, присоединяюсь к автору-хотите нормально отдахнуть, особенно если с детьми- в дом этот не ездейте!
Алина
Мы ехали отдыхать большим составом, 2 семьи. О расселении договаривались заблаговременно, нам были предложены два номера: аппартаменты, так называемые и номер 3-х местный, но позже выяснилось, что у нас едет еще один человек, о чем я Сергею сказала, на что в ответ услышала: «Не переживайте, все решим, приезжайте». Когда мы приехали, нас достойно встретили: угостили домашним вином, коньяком, шампанским, было приятно. И каково же было наше разочарование, когда вместо обещанного номера на троих, я увидела маленькую комнатушку, в которой двоим развернуться негде, а четвертому человеку и подавно там делать нечего. Нам предложили для четвертого человека положить надувной матрас под дверь ванной комнаты, то есть, если человек спит, то в туалет и в ванную уже не попадет никто. Я отказалась. Был предложен еще один номер эконом класса, на который я совершенно не рассчитывала, это лишние траты (почти 25 тысяч рублей), но так как мы приехали вечером, ехали на машинах, устали, у меня не было другого выхода и я согласилась. Было очень обидно, что мне даже скидку никакую не сделали. Это первое. Второе: Сергей говорил, что море расположено близко, не верьте! Быстрым шагом от дома до песчаного пляжа 20 минут, а так как мы были с детьми, на дорогу у нас уходило минут по 40. Море наигрязнейшее, я такого в своей жизни никогда не видела, полное разочарование от берега, от количества людей. Обещанный Сергеем шашлык на мангале тоже накрылся медным тазом, якобы пожарная инспекция запретила разводить мангалы на территории города. Было мое огромное удивление, что день на третий нашего пребывания, Сергей перестал даже здороваться, он проходил мимо нас, как мимо пустого места. На кухне все время не хватает посуды, полотенце висит такое грязное, что к нему страшно прикоснуться. Кухня, где можно именно готовить в единственном экземпляре, а в гостевом доме порядка 100 человек. Две плиты с 8 конфорками, но это не самое плохое. У всех в номерах на кроватях матрасы с жуткими пружинами, которые впиваются в спину, спать больно, постельное белье никак не крепится на матрасе, поэтому утром мы все просыпались на голых матрасах, вот с этим вообще ничего сделать было нельзя. У моих детей старших был отдельный номер, душный, окно единственное, которое выходит в дом, то есть, проветривание исключено и стоит несчастный вентилятор, от которого вообще никакого толка. От дома все находится достаточно далеко, магазинчики и аптеки рядом есть, а вот парк, рынок в 20-25 минут ходьбы. Далее, на сайте цена за питание одна, по факту дороже и питание хозяевам привозят из какого-то кафе, сами они не готовят, как в некоторых отзывах я видела. У меня был номер-люкс, у моих друзей аппартаменты, обычно в таких номерах проводят уборку, когда прошла неделя и я поняла, что в номерах никто не убирает, не моет таулет, ванную, не меняют полотенца, постель (только если попросишь сам), я взяла пылесос, подняла его с 1 на 3 этаж и пропылесосила сама, потому что, оказывается, это стоит отдельных денег, в том числе постирать в стиральной машинке, плати еще 200 рублей, в общем, те 2700 рублей в сутки за номер, включают в себя только пользование номером (кровать, телевизор, холодильник, ванная, туалет). Паулине, жене Сергея, спасибо за отзывчивость, мягкость, приятная девушка. А Сергей так заманивает к себе клиентов, что забывает говорить о каких-то минусах и когда клиенты уже оплатили свое пребывание, ему вообще плевать на них: аргессивный, тяжелый человек. В общем, решайте сами, ехать туда или не ехать! Нам не понравилось! И больше мы туда, естественно, никогда не поедем. Аааа, совсем забыла, в 22.00 закрываются общие двери ( у нас у всех был магнит на вход), выключается везде свет и пойти куда-либо по дому ты можешь только если у тебя есть фонарик. Это, прям, бесило, ступени крутые, навернуться можно было, как нечего делать. И обещанная парковка настолько маленькая, что 3 машины там помещаются с большим трудом, а камеру видеонаблюдения я так и не нашла. Спасибо за внимание к этому отзыву!
Нина
Я полностью с вами согласна.
Нина
Приехали мы отдыхать всей семьей первый раз: я с мужем и трое маленьких детей с 2-х до 8 лет. Выбрали по интернету гостевой дом «Ника». Предварительно созвонились и выяснили все нюансы.Заехали в номер в первый день, номер конечно был хорош, но все остальное не впечатлило. Номер был на четвертом этаже. Когда мы заехали на полу был песок. На лестничной площадке свет включается от датчиков движения, не успеваешь подняться, свет гаснет. Приехали мы в 22:00 , все с дороги хотели есть, во всем отеле нет даже микроволновой печи, чайник только в столовой не электрический, греется только на газу, занимает много времени. До моря действительно минут 10 если бежать бегом. Попросили коляску на прокат, нам дали старую сидячую коляску у которой колеса крутятся кое как и в сутки стоит 150 р., хотя не отдала бы за нее и 50 р. Жили мы в номере люкс, уборку у нас не делали. В наш отдых было включено такси из аэропорта и обратно, в гостевой дом нас привезли, а когда выезжали, спасибо что для нас вызвали такси, но таксистов не предупредили, что мы с детьми, получился не приятный конфуз. Сергей хозяин гостевого дома так все описывал, что мы на все были согласны, а в результата по приезду после оплаты, мы разочаровались в увиденном. Да и вообще после того когда мы полностью оплатили за жилье, Сергей перестал даже здороваться. А в последний день у наших детей пропала обувь!!! Когда ключи были только у жильцов, т.е на территорию посторонний никто не мог зайти.
С детьми на территории не отдохнёшь, весь участок забетонирован, не песочницы, не маломальской даже игровой площадки, хотя у самих хозяев двое маленьких детей.
Встретили знакомых они отдыхали в гостевом доме у моря, где включено питание, в номере регулярно проводилась уборка, и в два раза дешевле.
Если ехать с детьми, то делать там нечего. Вообщем решайте сами.
admin
Учитывая что у нас тоже пропала обувь, то это уже не исключение, а скорее правило. Причем в номере места для хранения обуви не предусмотрено совсем.
алла
Что правда все так плохо? Мы собираемся туда в сентябре.
Татьяна
Здравствуйте, мы собираемся туда в июне во второй половине. Спасибо за отзыв и фото к нему. Будем искать другие варианты
Татьяна
Спасибо за отзывы. Прочла передумала бронировать!
Инна Морозова
неужели все так плохо.а я хотела забронировать на июль .Значит не стоит.
Елена
Гостевой дом Ника, по улице Новороссийская 62а, мы никому не советуем. Хозяин дома Сергей, непорядочный человек. Он через интернет заманивает людей в свой «отель», наобещав им золотые горы!
Я забронировала номер люкс за два месяца до нашего приезда в отпуск. Внесла за бронь 2000 рублей. Двухместный номер стоил примерно около 1900 рублей в сутки. В течении дня, после заявки,мне перезвонил сам Сергей и начал рассказывать про то, как у них «чудесно»! Сразу скинул мне картинки с их номерами…, в которых я выбрала номер люкс! Перед нашим приездом, он еще раз позвонил и уточнил, когда мы точно приедем. Предлагал свои услуги встретить в аэропорту. Как позже оказалось, что мы не зря отказались, так как он берет сумму в 3 раза больше, чем таксисты! Когда мы приехали и добрались до гостевого дома Ника, нас ждали, но почему то нас повели через дорогу…!!! Когда мы поднялись в номер, у нас был шок, так как этот «ЛЮКС» оказался совсем не такой как на картинках. Когда мы стали возмущаться и показывать картинки той комнаты, которую нам обещали, то нам сказали, что наш номер занят уже и нам придется жить здесь, а если не нравиться, то можете идти куда хотите…, нас типа никто не держит. А время было около 12 ночи! Естественно нам некуда было идти в незнакомом городе. Нам пришлось остаться и заплатить по полной стоимости сразу за все время пребывания…! Не считая еще того, что мы заехали в номер после 12 ночи, а заплатили начиная с 10 утра предыдущего дня. Так как этот номер типа специально держали для нас! Короче наглости этого Сергея нет границ, он очень непорядочный человек! Этот гостевой дом — обман! И не верьте их фотографиям!!!
Сергей
Елена, Вы же сами в последний момент изменили даты заезда и приехали на неделю раньше…!!! Ваш номер естественно был занят другим гостем, мне их куда надо было выселить…??? на улицу…??? они даты своего заезда — выезда не меняли, у них все четко по договоренности, по брони… А Вам предоставили номер намного классом выше, чем Вы забронировали, при этом не взяв с Вас ни копейки дополнительной оплаты, хотя этот номер стоил намного дороже, чем Вы изначально забронировали!!! Номер для Вас закрыли, как мы с Вами и договаривались, с 12 часов дня (расчетное время заезда) текущих суток и ждали именно Вашего визита до 12 часов ночи и ни кого туда не заселили, потому что он был Вами оплачен… Где суть претензии…??? Все по плану, все по договоренности!!! Ни кто ни кого не обманывал!!! Зачем пишети гадости про нас…??? Мы же для Вас стараемся, а Вы этого не цените…
Елена
Собираемся в июле, теперь совсем боюсь. Заплатим за сутки, а там разберёмся.
Umekor
Забронировали номер за несколько месяцев до отпуска. Заплатили первый взнос, остальное при заезде. Встретил нас водитель на вокзале (500рублей отдали за дорогу от вокзала до отеля.) Ехали хватаясь за ручки в машине потому что водитель просто ГНАЛ как будто на пожар спешит, пробки объезжал по встречке!!!!! Доехали до отеля, тут нас встретили и проводили в столовую !Никакого ресепшена у них нет! В столовой где люди кушали тут же и оформляли. Оформились, повели нас в номер. Жили мы на втором этаже. У нас был здоровый чемодан как и у большинства людей которые приехали отдохнуть, там у них чтобы подняться на второй этаж была УЗКАЯ крученная лестница. Кое как поднялись зашли в номер. Номер не тот что был нами забронирован. В номере было все что изображено на фото.Так же было указано что на территории гостевого дома и номеров есть Wi-Fi но увы… В наш номер он не доходил! (Хотя интернет входит в стоимость номера). Свет в коридорчике не работал, поэтому когда темнело приходилось включать свет в ванной. Замок в номер жутко заедал и дверь закрывалась только с 3 раза. В гостевом доме была кухня где люди сами себе готовили кушать, если не хочешь готовить иди в кафе/столовую. Вода в душе была отвратительная то ледяная, то кипяток. Туалетной бумаги не предусмотрено, покупаешь сам, мыло тоже. Полотенец тоже нет. Кондиционер дул не на кровать, а на холодильник. В номере форточка на окне не закрывалась на защелку потому что ее там не было. В номере часто были пауки, но это ладно. Природа. Но мы были в шоке когда увидели в номере ТАРАКАНА.!!!!!! В правилах указано что шум после 22:00 запрещен, но увы, гости ночью порой орали, ржали и распивали алкоголь на кухне. ХОТЯ В ПРАВИЛАХ НАПИСАНО ЧТО ЭТО ЗАПРЕЩЕНО!!!!! То же касается и курения, курили люди прямо на территории отеля. А с учетом того что там было много детей — дети этим дышали потому что купили прямо возле кухни.
Кушать в номерах тоже запрещено правилами.
Перед выездом за день мы пришли к главным и попросили нам такси на что там сказали подходите завтра в течении дня, пришли на следующий день, нам опять сказали приходите за полчаса до отъезда. Поезд у нас был в 23:00 выезжали мы в 9 вечера. Тут нас никто не предупредил что номер должны были проверить тем самым мы потеряли 20 минут пока осматривали номер. Мы уже собрали вещи, выходим из номера тут бежит женщина которая там была в роли уборщицы/администратора и начинает проверять номер и заявляет нам что мы СЛОМАЛИ КОНДИЦИОНЕР, хотя прошло 5 минут как мы его выключили, мы ей включили на что получили «вы его не правильно включаете он не работает» на пульте нажали кнопку и он начал работать. Далее она пошла проверять ванну (за полчаса до этого мылись и когда вылежали с ванной МОКРЫЕ вода капала с тела на ковер. ) и сказала что мы свернули унитаз и поэтому ковер мокрый, на что мы ей ответили что мылись и поэтому он мокрый. Она с нами долго спорила и даже полезла под унитаз проверять, но там оказалось сухо, а так бы платили штраф (К СЛОВУ ШТРАФЫ У НИХ БЕШЕННЫЕ) Уехали оттуда и больше никогда в жизни туда не поедем и Вам не советую, если хотите отдохнуть нормально. Кстати, ездили мы с родственника так у них в номере даже ОКНА НЕ БЫЛО. Они были просто в четырех стенах
Дарья
Мошенники!!! Заселяют не в свой гостевой дом, а в соседние. Выставляют ценник с огромной накруткой. Нгапример, нас выставили ценник 2800р/сутки, но хозяйка дома, в котором мы жили сказала, что наш номер стоит 2200р/сутки. Море далеко, с детьми просто ад. В номерах не убирают. Ужасно! Не бронируйте в Нике!
Виктор
Жаль нельзя поставить меньше.С номером обманули,вместо 2 комнатного номера(Премьер-Люкс),дали номер даже язык не поворачивается назвать полуторным,комната и тамбур перед туалетом(душевой).Окна номера выходят во внутрь коридора,соответственно нет никакого доступа воздуха,радом с номером расположена гладильная доска и люди начинают гладить с 6 утра,причем делают это весьма специфически,кашляют,пердят и ворочают доску по бетонному полу.Матрацы это вообще отдельная «песня».Самый эконом-экономный пружины и материал который эти пружины обтянул.Кухня на первом этаже,а микроволновка на 3 этаже)))Короче полный отстой,все с кем разговаривал сказали в этот отель больше ни ногой.
PalinaRuss
Очень приятные, ответственные и отзывчивые хозяева!!!
Встретили на вокзале, прямо у вагона, помогли с тяжелым чемоданом, довезли до места на комфортном авто!!!
Номер просторный, светлый, со всеми необходимыми для комфортного отдыха, удобствами, телевизор со спутниковым приемом, маленький холодильник прямо в номере, просторный и чистый душ и туалет, новая мебель, удобные матрасы, с дороги сразу легли и утром даже не хотелось вставать!!! Чистота везде идеальная, видно что хозяева очень ответственно относятся к этому моменту!!! Сам отель очень большой, на первом этаже водопад для детишек и большая общая кухонная зона, где можно приготовить и там же покушать в уютной беседке!!! На каждом этаже куллеры с кипятком, очень удобно когда отдыхаешь с детьми!!! Все очень продумано и удобно!!! При отеле есть своя столовая, где можно так же заказывать питание!!!
Расположение отеля очень удачное, самый центр, до песчаного пляжа спокойным прогулочным шагом всего 10 минут через красивейший парк с фонтанами и детскими развлечениями!!! Развлечений для детей очень много!!! В шаговой доступности магазины и рынок, а также множество мелких кафешек и бюджетных столовых!!!
Большое спасибо хозяевам за теплый и радушный прием!!! В июле обязательно приедем снова!!! До встречи!!! Если в Анапу, то только к Вам!!!
admin
Очень рады, что Вы получили положительный опыт, интересует только вопрос: а Вы на море в январе ездили? Просто на Букинге очень много резко положительных отзывов, и все они почему-то зимой. Расскажите, пожалуйста, про зимний отдых в Анапе, может мы все зря туда летом премся?
Сергей
Добрый день Уважаемый Администратор сайта «OrenPair»!!!
С прошедшими Вас праздниками и с наступившим Вас Новым 2019 годом!!!
Мы очень хорошо помним всех наших Дорогих Гостей и Ваш визит к нам в гости в том числе!!!
Мы искренне сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания в период Вашего последнего пребывания у нас в гостях в нашем Гостевом Доме!!!
Хотим отметить, что Ваше мнение и мнение других наших Дорогих Гостей имеет очень большое значение для нас, потому что благодаря такому типу общения наши Дорогие Гости дают нам возможность по справедливости оценивать нашу работу, а также поддерживать и предлагать качество обслуживания которое ожидается от нее!!!
С момента Вашего последнего визита к нам в 2015 году, в нашем Гостевом Доме произошли кардинальные изменение для улучшения качества обслуживания наших Дорогих Гостей, а именно: проведен капитальный и косметический ремонт номерного фонда, общих зон пользования, инженерных коммуникаций, благоустройство и озеленение прилегающей территории. Во всех номерах с удобствами установлены новейшие сплит системы, закуплена новая качественная и удобная мебель, бытовая техника, проведен высокоскоростной WI-FI, а также улучшены моменты системы безопасности для наших Дорогих Гостей!!!
Выражаем сердечную благодарность лично Вам и другим нашим Дорогим Гостям за Ваше мнение и помощь в приобретении нами бесценного опыта для возможности улучшения организации стандартов отдыха, создания отличной атмосферы и удовлетворения потребностей наших будущих Дорогих Гостей!!!
Надеемся, что если у Вас появится снова возможность и желание посетить наш прекрасный, замечательный город — курорт Анапа, то Вы без раздумий обратитесь к нам, а мы со своей стороны постараемся сделать все возможное чтобы реабилитировать Ваше мнение о нас и о нашем Гостевом Доме!!!
С уважением, Администрация Гостевого Дома «Ника».
admin
Очень рады видеть Вас на нашем сайте. Мы также выражаем Вам сердечную благодарность за бесценный опыт, который мы получили благодаря бронированию в гостевом доме «Ника». Этот отдых стал для нас хорошим жизненным уроком, с того времени мы перестали верить в высокий средний балл и 10-бальные отзывы на Букинге, особенно если они размещены бок о бок с отзывами, едва дотягивающими до 6-ти баллов.
Мы рады Ваши изменениям и, с удовольствием, отмечаем, что в зимнее время дела у Вас идут очень неплохо, по крайней мере именно на это время приходится пик положительных отзывов.
Но, с сожалением отмечаем, что отзывы летних месяцев 2018 года остаются нелестными. Возможно, Вам стоит сменить профиль и акцентировать внимание на зимнем отдыхе?
В любом случае, для формирования объективного мнения о гостевом доме «Ника», Вы можете просить свои постояльцев оставлять свои великолепные впечатления на нашем сайте. Но, чтобы не дать нам усомниться в их естественности, просите разместить их отзыв из дома, а не с улучшенного вами высокоскоростного WI-FI (и в разных стилях написания, пожалуйста).
Мы в Вас верим, и Вы в своей проблеме не одиноки!
P.S. Вас там таких половина Анапы.
Сергей
… и в продолжении нашего задушевного диалога, не для «поплакаться в жилетку», а о наболевшем и для общей информации, ни сточки зрения Гостя или Блогера, а сточки зрения отельера, т.е нас:
каждый наш Дорогой Гость — это как подарок, как сюрприз, никогда не знаешь, что скрывается под упаковкой, в основном это приятные сюрпризы, т.е адекватные, замечательные, добрые, порядочные люди, которые приехали отдохнуть с семьей, с детьми и прекрасно провести свой отпуск, слава Богу таких Гостей 95% от общего числа наших Дорогих Гостей и собственно для которых мы и стараемся все лето, обеспечивая уют и комфорт домашней обстановки!!!
Такие гости всем всегда довольны, потому что у нас с такими людьми единение и полное взаимопонимание изначально с самого начала бронирования и до их отъезда от нас… большинство таких гостей уезжают от нас со слезами на глазах и из года в год возвращаются к нам в гости снова и снова!!! Психология человека — он отдохнул, прекрасно провел свой отпуск, сердечно поблагодарил нас за все и ВСЕ… Гость уехал, ему все понравилось, претензий нет, а положительный отзыв, ну напишу потом, дома… а пока доехал до дома, пока разобрал вещи, вот и на работу пора, какой там отзыв и все, про нас забыли… Повторюсь, глубоко довольных гостей по нашей подтвержденной статистике 95 %… ну не будем же мы звонить всем своим гостям и канючить- ну напишите о нас хорошо, ну пожалуйста… Кто захотел, кто не забыл, тот и написал, ну и на том спасибо!!! Наш девиз: работать честно, никого и никогда не обманывать и делать то, что должен делать и не думать о благодарности, она, если надо, сама нас найдет и наверное поэтому у нас так много положительных клиентов!!!!
к великому нашему сожалению, имеются и «недовольные гости», а вот «недовольными» гости остаются исключительно по своей халатности и по своей вине, наглядные тому примеры (см.отзывы выше):
Гость бронирует номер на сайте в декабре и планирует приехать к нам в гости в июле, мы предупреждаем Гостя, что надо внести предоплату, предоставить информацию по прибытию (если надо организовать встречу), ну и.т.д, все наши технические моменты и рекомендации для грамотного ведения дела о бронировании… На все наши рекомендации — ноль реакции, на телефонные звонки Гость не отвечает, письма также остаются не отвеченными… Такие бронирования называются «на всякий случай» и мы их всерьез не рассматриваем, тем более, что гость за полгода никак не выходит на связь… и вот бац, сюрприз, июль, ночь, звонок в домофон: «а мы приехали…» и что нам делать…??? гостиница полная, июль месяц, самый сезон, мест практически нигде нет… и даже в такой ситуации, мы своих не состоявшихся гостей не бросаем, а так или иначе подыскиваем им подходящее жилье за приемлемые деньги… как то так…
или вот такой случай: гость бронирует трехместный номер на трех человек, вносит предоплату, четко обозначает дату и время прибытия, все подтверждает, добираются с аэропорта сами, мы встречаем на месте, открывается дверь такси, а оттуда выходят не три человека, как по брони, а ШЕСТЕРО, причем четыре взрослых и двое взрослых детей — В ТРЕХМЕСТНЫЙ НОМЕР…!!! КАК??? и опять август, ночь и опять бежим по знакомым, пристраиваем, а они не довольны, мы говорят поместимся в трехместный… отсюда и негатив…ну и соответственно нам отрицательный отзыв…
или еще, из описанных выше отзывов, бронирует номер преподаватель (женщина), планирует приехать она с двумя детьми (двое подростков парень и девочка) — заказывает трехместный номер, ну вроде все в порядке, внесли предоплату, номер готов, но в последний момент парень приглашает в поездку свою девушку, звонят уже с дороги, ну как мы можем отказать, конечно обещаем что то придумать… в целях экономии предлагаем в трехместный номер организовать доп. место, но парень приехал с девушкой, понятно дело молодое, всем вместе будет не совсем удобно, входим в ситуацию, предлагаем еще один номер, чтоб они проживали отдельно, по сверх малой стоимости, все таки преподаватели у нас в России не самые богатые люди и что в ответ… преподаватель этот (женщина) — человек мягко сказать, злоупотребляющий спиртным, без мужа и тормозов на отдыхе, мы устали ее успокаивать по вечерам, детишки ее отдельная тема, каждую ночь сексуальные ОРГИИ в общем туалете на этаже -дети- подростки педагога, хотели выселить…предупредили… вроде успокоились… вот так проводят свои отпуска наши уважаемые преподаватели, ну и их понять можно, у них работа вредная…хочется оторваться… а нам опять негативный отзыв!!!
еще, не частый, но имеющий место вариант — гость бронирует самый дешевый номер, эконом класс, у нас есть разные номера, есть дорогие со всеми удобствами, а есть и по проще, на любой вкус и кошелек, ну так вот, гость бронирует двухместный номер эконом класса, вносит предоплату, регулярно выходит на связь и подтверждает свое бронирование, все замечательно, но по факту прибытия выясняется, что один из гостей инвалид-колясочник, без возможности самостоятельно передвигаться… Как снег на голову…!!! Ну господа…, А ПРЕДУПРЕДИТЬ НЕ НАДО!!! Мы очень любим и уважаем наших дорогих гостей с ограниченными возможностями, у нас имеются специальные номера для таких уважаемых гостей, но предупредите о таком визите нас заранее, мы не против, мы примем меры, подготовимся, организуем номер на первом этаже с удобствами и без доплат, НО ПРЕДУПРЕДИТЕ НАС… мы понимаем, что найти жилье человеку с ограниченными возможностями довольно сложно и не все соглашаются принять таких гостей, а если и соглашаются, то по двойному или даже по тройному тарифу… Мы же этого не делаем, мы не жадные, у нас на всех сайтах указано, что мы принимаем таких гостей (тем более что такие гости глубоко порядочные и спокойные, безобидные люди), но надо же предупреждать… Опять не хороший отзыв в наш огород…
Ну вот примерно так в двух словах, это о том, почему отзывы не всегда бывают одинаковыми, ну и конечно дополняют картину наши фейковые «друзья» с такими же «фейковыми сайтами», это наши дорогие конкуренты, которые бронируют номер на ночь и даже частично его оплачивают, чтоб была возможность написания отзыва, ну и в оканцовке предсказуемый результат, отзыв-вранье в пол страницы мелким текстом…!!! Вот такая провокация… Мы с этим конечно же боролись, боремся и будем бороться, но все это надо отслеживать, всем заниматься, а времени между сезонами не так много, тем более, что и зимой у нас хватает Гостей, не так много как летом, но в условиях полного отсутствия конкурентов в межсезонье, вполне достаточно — это гости, которым противопоказана жара, а прописан целебный, чистейший, морской воздух — это наши Дорогие зимние Гости, ну и просто люди, которые хотят сменить обстановку на выходные или Новогодние праздники!!! Кстати зимой у нас практически всегда устойчивый +, ну и конечно же чистейший воздух, т.к в Анапе полностью отсутствуют производственные предприятия, а начиная с февраля уже начинается весна!!!
Спасибо всем за внимание и уделенное время, ждем всех к себе в гости, приезжайте в Анапу, ведь Анапа — это город не только детства, но и всегда яркого и теплого солнца, которого хватит всем не смотря ни на что!!!
С Уважением ко всем своим Дорогим Гостям, Администрация Гостевого дома «Ника».
admin
Несомненно, люди не идеальны, а некоторые «слетают с тормозов на отдыхе», но этическая сторона вашего бизнеса заключается в нераскрытии подобных особенностей поведения ваших Гостей. Факт выноса «грязного белья» больше очерняет Вас, нежели ваших гостей.
Отзывы (см. выше) явно содержат упоминание о предварительной связи и уточнении всех нюансов бронирования и тем не менее гости остались недовольны.
Ну и напоследок, хотелось бы узнать, как можно частично забронировать номер на Букинге и почему же Вы тогда подтверждаете такие несостоявшиеся брони?
Сергей
Ну что Вы, никакого выноса «грязного белья», а реальные примеры из жизни и раскрытие аспектов написания, а главное понимания негативного отзыва со стороны «писателя», «читателя» и героя этого отзыва!!! Гость, написавший негативный отзыв, видит только свою сторону и глубоко уверен, что он прав, а если разобраться и вникнуть поглубже в ситуацию, а также собрать в целом все факты каждой конкретной ситуации, то все выглядит совсем по другому!!! Взять к примеру человека больного алкоголизмом, ведь он сам никогда не признает, что он алкоголик, он найдет огромное количество причин по котором он злоупотребляет, такие как стерва жена, дурак начальник, проблемы мировой экономики, любая из причин, но только не он сам, так и в нашей ситуации… И что самое интересное, все «недовольные гости» по факту нахождения у нас молчат, более того, на наши вопросы — как жизнь и как дела??? — улыбаются и отвечают, что все в порядке… еще ни один, во время проживания, не подошел и не предъявил нам ничего лично, более того, большинство гостей, которых что то не устраивает в момент проживания об этом нам ничего не говорит, а когда уезжают крепко нас обнимают и целуют, улыбаются… а потом мы читаем вот такие статьи… и что мы заметили, чем сильней обнимают и целуют при отъезде, тем смачнее потом получается отзыв… А почему так…??? — ответ: чувствуют за собой что то и понимают, что их вина в каждой конкретной ситуации более чем очевидна… ну если что то не так, ну добивайтесь своего, подойдите к нам, устройте скандал, требуйте, ведь клиент всегда прав!!! а нет, все молчат, а потом, вот так исподтишка пишут ложь и гадости, забывая при этом упомянуть про все свои косяки!!! Ну это все очевидная лирика!!!
На Ваш вопрос по поводу частичного бронирования отвечаю: многоуважаемая компания Букинг в этой ситуации вообще не причем, Букинг — это мировой лидер, бренд, честно заслуживший за многолетнюю плодотворную работу свое имя, если Гость заказывает услугу через Букинг, не только гостиницу, но и аренду авто или столик в ресторане, он может быть уверен, что его не обманут и заказанная услуга будет 100% оказана!!! Букинг — это надежный, проверенный партнер, которому можно 100% доверять!!! Все организации предлагающие свои услуги через многоуважаемую компанию Букинг, в том числе и мы тоже, проходят тщательную проверку перед тем как зарегистрироваться на Букинге, это процесс долгий, но мы считаем правильный и что самое главное на Букинге все отзывы подлинные и их никак нельзя подделать или удалить, поэтому у нас и такой высокий уровень оценки и такое огромное количество отзывов, хотим заметить подавляющее большинство именно положительных отзывов, что указывает на то, что мы работаем честно и добросовестно!!! Да, не скроем, имеется и какой то процент отрицательных отзывов, но все мы люди и иногда бывают мелкие форс мажоры, но зато все по честному и без обмана!!! Согласитесь, больше бы было подозрения, если бы было 10 отзывов и все на 10+, вот это реальный подлог и стоит призадуматься, а когда средне высокий бал оценки, да еще при таком количестве отзывов — все чисто и прозрачно!!! Ни одного клиента за всю свою многолетнюю работу мы не обманули, да есть и минусы, есть и плюсы, но все по честному!!! Не ошибается только тот, кто не работает!!!
Другое дело фейковые фирмы однодневки, которые не имеют имени и занимающиеся именно заказными делами, внутренняя схема там очень проста и направленна именно на разрушение имиджа, как правило такие фирмы»помойки» существуют неделю, максимум две и потом растворяются, чтоб соответственно не найти концов!!! Это известный вид мошенничества, с которым борются правоохранительные органы, боремся даже мы на своем уровне, иногда даже успешно!!!
admin
«Еще ни один, во время проживания, не подошел и не предъявил нам ничего лично» — неудивительно, что с такой памятью Вы не помните ни одного недовольного клиента. А то что мы к Вам подходили, Вы видимо забыли, да? И когда у нас канализацией на весь номер «благоухало», и когда у нас обувь украли. В ответ от Вам, мы к сожалению не получили участия.
А вот теперь представьте всю эту ситуацию со стороны вашего постояльца: у нас есть проблема, причем она по вашей вине, а именно: ошибки на этапе проектирования. И вы о ней наверняка знаете и сообщают вам не в первый раз. Мы ничего не можем сделать, даже нормально проветрить и обращаемся за помощью к Вам. Вы делаете вид что пытаетесь помочь, на самом деле прекрасно зная, что просто залить туда Доместос не поможет, и разводите руками. Вы даже не пытаетесь нормально сыграть хотя бы напускную заинтересованность.
И ладно, какие-то проблемы можно списать на эконом-класс вашего гостевого дома, но это же санитария, к ней нельзя так относится.
Вашу реакцию на кражу обуви даже комментировать не будем, все остальное мы даже перечислять не станем, не стоит оно того.
И ведь когда мы писали данную статью, мы еще не были испорчены отдыхом в более дорогих местах, и прямо перед заселением к Вам мы были под плохим впечатлением от отдыха в Адлере (там мы стали свидетелями кавказского гостеприимства, правда совсем не в то время суток) и тем не менее мы написали, эту статью и с нашей стороны это как минимум искренне.
После этого мы покатались еще: посмотрели номера дешевле чем у Вас, дороже чем у Вас и для себя сделали вывод, который чаще всего подтверждается и отзывами, что санитария и отношения между людьми — это главное в вашем бизнесе. Жаль если Вы этого не понимаете…
Виктор
Вот честно,Сергей поржал.Вот подняли мне настроение))) Спасибо жене моей скажите что отговорила меня от иска в суд.Буккинг сейчас заказ уже удалил,но даже там в заказе было написано:номер требуется на 1 этаже,т.к. инвалид колясочник.Но если я подам в суд Букинг восстановит всю переписку.Я наверное бы как посторонний человек вам поверил если бы не одно НО.Таких отзывов много,половина просто не хочет вспоминать такой отдых.До этого мы отдыхали на Гребенской,нас там все устраивало,кроме одного на галечный пляж больно далеко ходить было.Кстати номер был дешевле и лучше.Я был в ваших люксах-вся разница с нашим номером была одна:там было окно на улицу,а не во внутрь.Я понимаю в курортном бизнесе в основном такие как вы и зарабатывают,хотя к вам как человеку у меня нет претензий,но осадочек остался.Мне не жалко этих 22тыс. за жилье,все равно погоды толком не было,для меня это не сильно большие деньги,просто не надо вам было все деньги отдавать,а найти другое жилье.Всех вам благ и да :на дурака не нужен нож,ему с три короба наврешь и бабло все сострижешь.
Алина
Какой кошмар, Сергей!!! Как Вам не стыдно так врать???!!! Такого неуважения к людям я ещё от хозяев отелей никогда не встречала!!! Мало того, что Вы врете при бронировании номеров, так Вы ещё и оскорбляете и унижаете людей после отъезда. Это совсем не по-мужски!
Сергей
Мы очень сожалеем, что перед приездом в замечательный город Анапу Вам испортили настроение в не менее прекрасном Адлере и Вы решили это плохое настроение привезти в Анапу!!!
Анапа — это город солнца и улыбок и большинство наших гостей как правило всегда прибывают в прекрасном настроении, жаль что Вам не удалось ощутить данного позитива!!!
По вопросу санитарии можем Вас заверить, у нас с этим все отлично!!! Про единичный момент запахов, как мы Вам и объяснили когда Вы к нам обратились, это была не значительная аварийная ситуация в городских коммуникациях, которую кстати город устранил в кратчайшие сроки, никаких ошибок в проектировании у нас нет и все работает как часы!!! Если и происходят какие то поломки, что не удивительно при таком наплыве гостей, это все мгновенно ремонтируется или меняется!!!
А что касается человеческих отношений, то я как человек с огромным жизненным опытом могу Вам уверенно заявить, что если человек по жизни адекватен и позитивен, то и настроение у него всегда отличное, а маленькие жизненные проблемки (а куда по жизни без них), при хорошем настроении и правильном позитиве, всегда можно решить играючи, не зацикливаясь на них и не искать виноватых!!! Жаль что мы не смогли и не можем найти с Вами общего языка!!!
Всего Вам по жизни самого хорошего и мой Вам совет — будьте попроще, не ищите негатив, там где его нет и будьте всегда на позитиве, тогда и жизнь будет казаться ярче и улыбок будет больше, да и люди к Вам будут относиться по другому!!!
Алина
Прошу прощения за свои эмоции и чувства негодования, конечно, комментировать я больше ничего не буду. Сергей, я желаю Вам здоровья, сил и терпения, искренне. Но, наверное, нужно прослушиваться к мнению ваших Дорогих Гостей, чтобы Ваш бизнес процветал. Всего Вам самого наилучшего!
Юлия
Ой, Сергей, тяжела жизнь бизнесмена! Настрадались Вы с нами, клиентами неблагодарными! Вот Вам бы тоже отдохнуть нужно! А приезжайте ка Вы всей семьей к нам, в Самару, и пренепременно деток своих возьмите, чтоб они впечатлений хороших набрались!!!
У нас есть домик недалеко от центра города, буквально минут 10-45 до набережной! Домик хороший, ну как домик, строился как гараж, но он капитальный, на втором этаже даже окна есть! Вы как добродушный хозяин самое лучшее отдаете гостям — ну мы тоже готовы- отдадим Вам комнату на первом этаже, там темно весь день- Вам понравиться, будете чувствовать себя как дома!!!! Еще помню любите насекомых- вот чего нет, но если подтвердите бронь — обязуемся тараканчиков развести! Туалет тоже организуем рядом с номером, чтобы идти было близко, да еще с народом пообщаться можно было пока очереди ждешь! Захотите обновить обувь в своем гардеробе, но не решаетесь — только скажите –вашу спрячем! В общем, вам точно понравиться!
Но приезжайте только с хорошим, позитивным настроением — Вы же в отпуск едите!